Veja o que aconteceu em um Suporte Tecnico de Informatica. Esta e uma história verídica que ocorreu em uma famosa empresa de Sao Paulo. Nao precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ela esta movendo um processo contra a organizaçao, que a demitiu por justa causa. Segue o dialogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem… estou tendo problema com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram. Nada.
- Nada?
- Está preta. Nao aceita nada que eu digite.
- Voca ainda esta no Word ou ja saiu?
- Como posso saber?
- Voce ve o Prompt C: na tela?
- O que é esse ‘promete-se’?
- Esquece. Voce consegue mover o cursor pela tela?
- Nao há cursor algum. Eu te disse, ele nao aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é monitor?
- E essa tela que parece como uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando esta ligado?
- Nao sei.
- Bom, olhe atras do monitor, então veja aonde esta ligado o cabo de força. Voca consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Otimo. Siga para onde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atras do monitor, voca reparou que existem dois cabos?
- Nao.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele esta bem conectado na parte traseira do computador.
- Nao alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Nao.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estao… sem energia…?
Longa pausa…
- Ah! ok, descobrimos o problema agora!
Voce ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estao no armario.
- Bom! Entao, voce desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Serio?? O problema e tao grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, entao ta. E o que eu digo na loja?
- Diga que você e BURRO demais pra ter um computador!!!
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USUARIO: - Nao consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: ‘Nao a possivel encontrar a impressora’. Ja levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que nao consegue encontra-la.’
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SUPORTE: - Serviço ao Manual da HP. Em que posso ser util?’
USUARIO: - Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.’
SUPORTE: - Que modelo e?’
USUARIO: - E uma Hewlett-Packard…’
SUPORTE: - Isto eu ja sei. Quero saber se e colorida ou preto e branco.’
USUARIO: - E bege!’
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SUPORTE: - Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?’
USUARIO: - Nao consigo imprimir.’
SUPORTE: - Pode clicar no ‘Iniciar’ e…’
USUARIO: - ‘Caaalma ai Nao responda assim muito tecnicamente. Nao sou o Bill Gates!’
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USUARIO: - De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz ‘Clique Reiniciar’… O que eu devo fazer?’
SUPORTE: - O senhor aperte o botao solicitado, desligue e ligue novamente.’
Sem pestanejar, o usuario desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
USUARIO: - E agora o que eu faço?’
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USUARIO: - Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!’
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SUPORTE: - Em que posso ajudar?’
USUARIO: - Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.’
SUPORTE: - OK, qual e o problema?’
USUARIO: - Ja fiz a letra ‘a’. Como e que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?’
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SUPORTE: - Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?’
USUARIO: - Moço, a Internet tambem abre aos domingos?’
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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
SUPORTE: - O que tem do lado direito da tela?’
USUARIO: - Uma samambaia!’
SUPORTE: silencio…
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Fonte: http://blog-br.com/humornatela/63758/Hist%F3rias+de+um+Suporte+T%E9cnico+de+Inform%E1tica.html
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